Return & Refund Policy

Updated at 2023-03-14

রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

রুওয়া ফ্যাশনে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আপনি আমাদের পন্যগুলো পছন্দ করেছেন বা কিনতে আগ্রহ দেখিয়েছেন তার জন্য আমরা আপনাকে অনেক ধন্যবাদ জানাই। 

যেকোনো কেনাকাটার অভিজ্ঞতার মতো, রুওয়া ফ্যাশনে লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নিয়ম ও শর্তাবলী রয়েছে। মনে রাখার প্রধান বিষয় হল রুওয়া ফ্যাশনে একটি অর্ডার দেওয়ার বা কেনাকাটা করার মাধ্যমে, আপনি নীতির সাথে নীচে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন ।

আপনাদের ক্রয়কৃত পণ্য আমাদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে খুলে দেখে ও বুঝে নিতে হবে, যদি পন্য ক্ষতিগ্রস্থ অবস্থায় পেয়ে থাকেন তবে তাৎক্ষনিক ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। অন্যথায় ০৩ (তিন) দিন পর অভিযোগ করলে পণ্যটি রিটার্ন ও এক্সচেন্জ করা হবে না এবং “রুওয়া ফ্যাশন” এর জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না ও আপনার অভিযোগও গ্রহনযোগ্য হবে না।

যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-

• প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে
• যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস
• ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট
• যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়
• আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম
• প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার
• যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে
• প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে

রিফান্ডঃ

আমরা নিজেরাই আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম পণ্য যাচাই বাচাই করে দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার পছন্দ করা প্রতিটি পণ্য পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে চেক করা হয়, কোন ত্রুটি আছে কিনা তার জন্য পরীক্ষা করা হয় এবং অত্যন্ত যত্ন সহকারে প্যাকেজ করা হয়।আমরা আমাদের গ্রাহকে সব সময় আমাদের সেরাটা দেওয়ার চেষ্টা করি। 

দুঃখের বিষয়, অনেক সময় আছে আপনার পছন্দ করা পণ্য(গুলি) আমাদের কাছে নাও থাকতে পারে বা আমাদের ইনভেন্টরি এবং গুণমান পরীক্ষায় কিছু সমস্যার সম্মুখীন হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আমাদের আপনার অর্ডার বাতিল করতে হতে পারে। আপনাকে এই সম্পর্কে আগেই অবহিত করা হবে যাতে করে আপনাকে আপনার অর্ডার নিয়ে অপ্রয়োজনীয় চিন্তা করতে না হয়। আপনি যদি অনলাইন পেমেন্টের মাধ্যমে কিনে থাকেন (ক্যাশ অন ডেলিভারি নয়), তাহলে আমাদের টিম আপনার অনুরোধ নিশ্চিত করলে আপনাকে ৭ কার্য দিবস মধ্য সকল টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

আদেশকৃত আইটেম প্রক্রিয়াকরণের আগে আমরা পুঙ্খানুপুঙ্খ মানের পরীক্ষা করি। পণ্য প্যাক করার সময় আমরা সর্বোচ্চ যত্ন নিই। একই সময়ে আমরা নিশ্চিত করি যে প্যাকিংটি ভাল যাতে ট্রানজিটের সময় আইটেমগুলি ক্ষতিগ্রস্ত না হয়। আমরা আপনার  পছন্দের পণ্যটি পাওয়ার সাথে সাথে তা সংশোধন করব এবং যদি এটি উপরে উল্লেখিত নির্দেশিকা অনুসরণ করে, আমরা আপনার রিফান্ড দ্রুত করার কার্যক্রম শুরু হবে । আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করতে কয়েক দিন সময় লাগতে পারে কিন্তু আপনি যখন আপনার টাকা পাবেন তখন আপনাকে  আমাদের টিম থেকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

শিপিংঃ 

আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার অর্ডারটি পূরণ করার চেষ্টা করি, সাধারণত ছুটির দিন ব্যতীত আপনার অর্ডারের তারিখ থেকে 3-7 কার্যদিবসের মধ্যে আমরা সকল পন্য পাঠিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করি ।  তবে ব্যতিক্রমী পরিস্থিতি কারনে শিপিংয়ে বিলম্বের হতে পারে । আপনার অর্ডার বিলম্বিত বা বাতিল হওয়ার সম্ভাবনা কম হলে, আমরা আপনাকে অগ্রিম অবহিত করব এবং যেকোনো অনলাইন পেমেন্টের জন্য ফান্ড দ্রুত করার কার্যক্রম শুরু করবো।

যোগাযোগ করুনঃ

যদি, কোনো কারণে, আপনি আমাদের প্রদান করা কোনো ভাল বা পরিষেবার সাথে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না এবং আপনি আমাদের পণ্যের সাথে যে কোনো সমস্যা নিয়ে আলোচনা করব।

ইমেইলের মাধ্যমে:  sales@puritya.shop

ফোন নম্বরের মাধ্যমে: 0176144914

Return & Refund Policy (in English)

Thanks for shopping at ruwa fashion. We appreciate the fact that you like to buy the stuff we build. We also want to make sure you have a rewarding experience while you’re exploring, evaluating, and purchasing our products.

As with any shopping experience, there are terms and conditions that apply to transactions at ruwa fashion. We’ll be as brief as our attorneys will allow. The main thing to remember is that by placing an order or making a purchase at ruwa fashion, you agree to the terms set forth below along with Policy.

If there’s something wrong with the you bought, or if you are not happy with it, you have 1 week to issue a refund and return your .

If you would like to return a product, the only way would be if you follow the next guidelines:

• The package needs to come back with the original receipt of the purchase.
• The product has to be damage free, if we find any damage on the product we will cancel your refund immediately.

Refunds

We at  ourselves to serving our customers with the best products. Every single product that you choose is thoroughly inspected, checked for defects and packaged with utmost care. We do this to ensure that you fall in love with our products.

Sadly, there are times when we may not have the product(s) that you choose in stock, or may face some issues with our inventory and quality check. In such cases, we may have to cancel your order. You will be intimated about it in advance so that you don’t have to worry unnecessarily about your order. If you have purchased via Online payment (not Cash on Delivery), then you will be refunded once our team confirms your request.

We carry out thorough quality check before processing the ordered item. We take utmost care while packing the product. At the same time we ensure that the packing is good such that the items won’t get damaged during transit. Please note that ruwa fashion is not liable for damages that are caused to the items during transit or transportation.

We will revise your returned product as soon as we receive it and if it follows the guidelines addressed above, we will proceed to issue a refund of your purchase. Your refund may take a couple of days to process but you will be notified when you receive your money.

Shipping

We strive to fulfill your order as quickly as possible, usually within 3-7 business days from the date of your order, excluding holidays. However, there may be exceptional circumstances that cause a delay in shipping. In the unlikely event that your order is delayed or canceled, we will notify you in advance and process a refund for any online payment made.

Your Consent

By using our website, registering an account, or making a purchase, you hereby consent to our Return & Refund Policy and agree to its terms.

Changes To Our Return & Refund Policy

Should we update, amend or make any changes to this document so that they accurately reflect our Service and policies. Unless otherwise required by law, those changes will be prominently posted here. Then, if you continue to use the Service, you will be bound by the updated Return & Refund Policy. If you do not want to agree to this or any updated Return & Refund Policy, you can delete your account.

Contact Us

If, for any reason, You are not completely satisfied with any good or service that we provide, don’t hesitate to contact us and we will discuss any of the issues you are going through with our product.

Via Email: sales@puritya.shop
Via Phone Number: 01761449144